(电子商务研究中心讯) 2014年1月21日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户陈先生对银泰网的投诉，称商品与描述不符，怀疑银泰网售假。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为陈先生投诉信息：
银泰网“限时尊抢”活动中有特例销售“金镶玉”饰品，即“OL珠宝金镶玉24K黄金镶A货翡翠金福袋BLFFD”商品，订单号: 90031227738252、90031226784945
但是，实际收到的商品完全不是同一物品(两个不同品牌)，我收到的是名为“古时”牌的商品。另外，网上描述商品是“24K黄金镶A货翡翠”，而实际物品是一般镀制金属，完全与网上描述不符合(假货)。
另外，我先后下了两个订单，后下的订单早就收到了，而早一天的订单却一直没收到；后一个订单我申请退货，商家也同意了，东西已经被收回，但却迟迟没回音(只是打两个电话过来问了一下事情前后经过)，完全没有要解决此问题的意向。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。（文/淡陌）
