(电子商务研究中心讯)　　2014年2月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉称产品虚假描述。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为用户投诉内容：

　　韩先生称在当当网购物，订单号为7429720002。产品的内容是电子书，电子书在网站上面的直观描述是一本以视频教学为主，课件为辅的电子产品。

　　2月8日购买之后，下载视频教学没有任何与视频教学相关的内容。

　　反馈给网站客服，第一个客服承诺24小时电话反馈，但是48小时未有答复，只能寻求第二次客服求助。

　　2月10日第二个客服承诺次日中午12点给予电话回复，次日中午11点40分左右没有任何消息。再次致电客服，客服说已经给用户发来短信，但是我并没有收到，询问客服短信内容，客服说：“本电子阅读软件需要在PC机上运行。”这与我的投诉内容驴唇不对马嘴！

　　之后要求找客服负责人，客服负责人承诺当日6点之前要么解决、要么退款。6点20左右工作人员打来电话说，他要下班了，明天给我处理！

　　我说现在已经过了6点了，已经违背了你们的承诺，如果你现在给我处理，或者找你们领导给我处理，我都接受，明日我肯定退款。但是工作人员以领导已经下班，他也要下班，执意不予当日处理。

　　2月12日，客服反馈说虚拟电子产品交易成功，不予退款，但是交易成功并不是顾客的权利，是网站自行按交易成功处理的，并不是顾客查收之后，自行点击的交易成功！

　　我投诉当当网产品描述和实际质量存在重大差异，而且客服3次违背承诺，并且浪费顾客将近100小时的时间，还不予退款。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，当当网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《账户被盗敲警钟虚假促销遭质疑剖析当当网不安全的购物结症》(详见：www.100ec.cn/zt/ddw/)

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/言回)