(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展,用户网购维权意识不断提高,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2014年2月15日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对中国鲜花网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户苏先生爆料信息:
我于2月11号帮朋友在1号店上买了一盒巧克力送男朋友的,拍好后当天打电话过去,让商家帮忙当天发货,商家说可以的,到第二天网上有快递单号,就是没有物流信息,又打电话给商家,商家说我拍的那个套餐没货了,它说要不退款,要不就换套餐,换套餐的话当天就可以发货,我当时就很生气,最后没办法就换套餐了,到第三天还是没有物流信息又打电话给商家,商家说快递爆仓,到第四天还是没有物流信息,我这边真没办法的了,以前听说过有这样的事,真没想到有这们不讲信誉的商家,麻烦你帮忙一下,谢谢!
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/王溢)