(电子商务研究中心讯) 2014年3月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对银泰网的投诉称退货纠纷。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
苗小姐承诺分别于2013年2月17日用手机客户端在银泰网购买1件商品和2013年2月18日用电脑在银泰网购买3件商品，相关订单号为90040218416767。
收到后由于尺码偏大用同一包裹退还了三件商品，对方一直未做退款处理。
于是电话沟通，第一次说是收到其中一个T恤其余没有收到，第二次沟通说收到一个裤子其余没有收到，第三次沟通说退给您那个款项就收到的，其余没有退的就是没有收到。
我要求查看他们的仓库收件当天的视频被拒绝，我很肯定当时寄发包裹的时候发了2个订单的三件衣服，多次沟通每次结果都不一样。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与银泰网处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈称正在核实处理，本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，银泰网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《账户使用受限商品疑似有假CEO离职银泰网何去何从？》(详见：www.100ec.cn/zt/ytwbg/)
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历，可发送至tousu@netsun.com。(文/言回)
