(电子商务研究中心讯) 2014年3月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户罗女士对当当网投诉称被未收到货显示以派送，订单有问题多次联系客服没有回复也不解决。
以下为该用户的投诉内容：
本人在当当网上书店购买图书，已付款。订单号：7515560129，显示2月25日已发货，预计2月27日送达，至今没有收到货,但系统自动显示已送达。
我从前一周(3月4日)开始多次跟当当客服联系，客服表示该订单在跟快递公司交接时有问题，除此回答以外，没有任何回复、没有处理订单也没有退款操作，目前订单查询可以查到南宁腾达快递没有收到此订单，每次联系客服都承诺24小时会答复或次日12点前电话联系，但是从来没有接到回复邮件或电话，望通过此平台投诉当当网的不负责任，也盼能帮忙解决问题。
（注：中国电子商务研究中心配图）
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。(文/远非)
