(电子商务研究中心讯) 2014年3月17日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对聚美优品的投诉称售后服务差。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
吕小姐称2013年1月20日在聚美优品购买护肤品，订单号为91411885，一直未收到货物。2月22日重庆星程快递公司打电话与我核实，一口咬定我已经收货。
2月22日下午，聚美优品联系我说快递已经返回仓库，我让其帮忙办理退货，客服答应。稍后快递公司也打电话承认未将货物送到并以自己是新来的为由道歉。
此后，退货一直没有消息。在此期间，我在网上提交了退货申请并多次通过网络和电话联系聚美客服，客服都说会加急尽快处理并联系快递公司。
在聚美多次未采取措施的情况下，我再次联系了快递公司，其以联系人数太多为由推脱已忘记，但会帮忙核实。但是一直到现在聚美和快递公司都未给我任何答复。
根据快递公司反馈信息，签收人员为N，这是明显的漏洞。但聚美优品一直没有深入核实信息，每次都以网络数据搪塞。我严重怀疑他们是否有真的想处理这件事情。作为一个消费者，我已经拿出了足够的耐心来处理这件事情，但是聚美优品的不作为让人很难再相信！
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与聚美优品处理，截至发稿前，我们接到该网站反馈称3月18日已全部退款205元，客户表示已收到退款信息。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，窝窝团、美团网、聚美优品、糯米网、拉手网、聚齐网、高朋网、大众点评团、麦圈网、爱丽团购网均在榜单之内。为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回）
