(电子商务研究中心讯)　　2014年4月15日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对淘宝网的投诉称买到假货且欺骗消费者。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户投诉内容：

　　3月19日，我在淘宝下单买了“香港清纯数码”家的“原装正品8.9寸平板电脑手机打电话四核3G双卡双待导航IPS屏10寸”，订单号: 575047475139407。卖家在网上说的很好，说是百分之百的正版，还说一年包换，五年保修。

　　买回来之后，我发现根本就不是正版，第一天屏就出问题，解不了锁，打电话给客服，服务态度非常好，亲自打电话我解决问题，但是我用安兔兔测试，发现根本就不是正版，屏幕显示也不大好，但是因为没有什么很大的问题，就不怎么想找客服麻烦。

　　今天我把平板电脑放到我包里(里面只有钱包和袖套)，再拿出来的时候，屏裂开了，找客服，客服态度非常恶劣，说是人为弄坏的，修要花钱。

　　我想投诉的主要有两点：

　　我用过很多年的手机，从没有手机放到包里屏裂开了，这只能说明这个东西质量很差啊，为什么质量这么差的东西还要消费者买单？

　　2.在他的介绍里面，说到了一年包换，五年保修，没有写屏坏了就不包换还要花钱修啊？这样的话，谁都可以用假货来欺骗消费者，然后说是消费者人为弄坏的，那消费者岂不是一直要为假货买单？而且淘宝的维权时间只有15天，15天之后，卖家就翻脸不认人，我们怎么办？盼解决！

　　此外，据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/吴秀琛)