(电子商务研究中心讯) 2014年4月20日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容:
我于3月18日到货一双527元的新百伦鞋子,4月10日发现鞋子开裂,与商家协商,商家称要有鞋盒才能售后,才能给我退货。我花500多块钱到底是买的鞋子还是鞋盒?这种霸王条款实在太不合理了,多次协商,商家口气很硬,就是不给我售后。
后来,要求天猫客服介入,可是天猫给到我的答复是,确实需要鞋盒才能退货,才能给我售后,除非我去做质检报告,证明鞋子质量确实有问题,给我2天时间证明。就此我非常不能理解,就算我送去质检,也可能2天时间就可以拿到报告。
后来,我写留言给天猫客服说明我的诉求,可是他们确置之不理,直接将维权关闭,称我未在规定时间提交有效证据。我上传的凭证,鞋子开裂,图片很明显,望能帮助解决.
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历,可发送至tousu@netsun.com。(文/王溢)