(电子商务研究中心讯) 2014年4月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称售假。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
李先生称2013年在国美在线购买一条七匹狼(SEPTWOLVES)男士休闲大气针扣皮带7A1203900黑色皮带，订单号为3595163401。
用了几个月就开胶了，开胶后发现皮带根本不是国美在线商城上所说的真皮材质，明明不是皮，还说是真皮，欺诈消费者，还没有几十块的皮带质量好。
4月3日在新浪微博向@国美在线投诉至今一直没有在微博回复怎么解决。
4月16日，一个北京固话自称是国美在线客服联系我说，购买的皮带商家已经闭店无法查证，难道商家闭店国美在线就不管售后了吗？消费者买到了假货就得不到赔偿了吗？
客服还让提供购买发票否则不承认是在国美在线购买，如果同意协商就补偿国美在线商城50元购物券，我要的是国美在线的态度和道歉，而不是什么购物券。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回）
