(电子商务研究中心讯) 2014年4月30日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网投诉称到货迟缓、客服电话无人接听。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
笪小姐称4月23日在银泰网购买一双鞋子,订单号为10040423870240。
订单显示24号已发货,以往都是1天或2天就能到货,今天已30号了还没到货。
打客服电话一直忙线中,从未打通过,想查询也无门,浙江的银泰电话也打不通。
到底什么原因,是不是银泰网内部出了问题,就算倒闭了也得给客户一个交待。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与银泰网处理,截至发稿前,我们接到该网站的的回复称顾客已收到商品。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,银泰网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《账户使用受限商品疑似有假CEO离职银泰网何去何从?》(详见:www.100ec.cn/zt/ytwbg/)
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回