(电子商务研究中心讯) 2014年5月6日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对淘宝的投诉称遇到信息泄露问题。
以下为该用户的投诉内容:
本人于2014年5月3号在淘宝购买一件防晒衣,订单编号:638429121489256,5号下午4点多后有手机号为13215097548的女的打电话自称是本店的客服人员,说由于支付宝故障我没有付款成功,让我重新付款,要了我的卡号和身份证号,骗走我700块。
我的损失已造成,当然有我自己麻痹大意的责任,但作为淘宝平台以及天猫商户来说,应该有义务有责任对我们消费者的资料严格保密,我认为他们都负有不可推卸的责任,他们也应该承担相应比例的赔偿,并保证我的资料不会被泄露。虽然这次金额不大,但这样的事件造成对网购的严重不信任,对于网购消费者来说是极大不公平。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大消费者,这类网购新骗局频频出现,消费要有所警惕。平台方也要对用户信息进行保护,提高用户对其信心。
(注:中国电子商务研究中心配图)
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。(文/远非)