(电子商务研究中心讯)　　2014年5月4日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉称擅自取消用户订单。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为用户投诉内容：

　　李先生称4月23日在1号店购买手机，参加99元购买捷波朗魔音盒活动，以99元购买此音响黄色一个，订单号为140423GS66UQ。

　　由于以前在此网站有购物，故直接使用上次的送货地址，由于本人已更换电话号码，所以第二天1号店送货时没有联系到我，但配送人员没有联系保安与我联系，同时客服人员也没有通过邮件与我联系，由于我人在这个地址属实，邮箱也正常使用，1号店在我不知情的情况下直接取消订单，未有任何提示。

　　同时我在4月24日下午发现订单有异，与配送人员联系，配送人员电话确定次日给我配送。

　　4月25日，我专门赶到公司收货，没有收到货，1号店已形成欺骗事实。

　　我与配送人员联系，其说明我所在站点负责人取消了我的订单，而且与我联系(事实是从未与我联系)。

　　于是我找负责人联系，其又把责任推向客服，我联系客服，客服又把责任推向配送人员，说是配送人员提供的配送失败消息。

　　4月25日，货品还在杭州，1号店坚决不配送，一直拖着我直到货物返回上海，同时答应28日给我解决方案也没有主动联系我，直到我晚上去主动联系客服询问方案。

　　现投诉1号店作为大型电商，没有任何提醒刻意取消我的订单，配送人员对我有欺骗行为，客服人员及相关负责人互相推诿责任，不及时处理问题，对我的经济和精神造成损失。此音响现在在1号店为599，且无货状态，手机还是保持原价135.我要求赔偿500元差价，或按原订单进行配送。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称已联系顾客处理，给适当金额补偿，顾客同意处理结果,本平台将继续关注该事件发展。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/)

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回）