(电子商务研究中心讯) 2014年5月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对当当网的投诉称买了不给货，退款一再推脱。
以下为该用户的投诉内容：
我4.8号买的书，准备上课用，过了十天，还没送到，我就打电话要求退款，客服说他会在5个工作日内解决，过了5天我又打电话，客服说要核实一下，说5个工作日内解决，然后又过了五天，我又打电话要求他马上退款，他说要5个工作日内解决，又过了5天，我上网查查，还没退款。
（注：中国电子商务研究中心配图）
退款问题一直是电商的一个诟病，电商企业在这方面的处理速度仍需加强，尽快处理，一直拖延推诿不是解决问题的办法。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/远非)
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