(电子商务研究中心讯) 2014年5月13日，用户夏女士向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称在小米商城购买手机，至今没有收到货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户夏女士投诉事实：
本人于2014年3月11日通过小米官方网站抢购了一台小米3手机，订单号: 1140311186018144。至今未收到货，主要是因为快递人员的不负责任导致快件丢失，强烈要求小米公司赔偿损失，金额为1999元。
3月13日10点钟左右，顺丰公司的快递人员打电话给我，说是有一件我的快递，因当时上班时间，我没有时间过来领取快件，还不知是不是我买的手机，因为我经常网购，当时我就跟快递公司讲：就放在我公司(鄂州市电信公司)门卫室，我等一下或下班来取。
可是，我来取件的时候，门卫说没有我的快件，我赶紧打电话给快递人员，告诉他门卫没有我的快件，当时的时间是11：20左右，快递人员并没有马上赶到现场，下午14：00，17：00两次与快递人员打电话联系，还是没见人来。
第二天，也就是3月14日，我再次打电话，快递人员才过来，提供了快递单，确实是我购买小米手机，厂家的发货单，但是不是本人签收。
小米手机至今下落不明，为了这个事折腾了一个多月，我等得很着急，希望小米能尽早帮助处理！
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)
