(电子商务研究中心讯) 2014年5月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫比其旗舰店投诉，称卖假冒伪劣真皮家具商家拒绝赔偿。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容：
我于今年的2月24日购买到天猫比其旗舰店的真皮头层牛皮双人床(订单号: 546444654494309)，收到货以后发现该商品多处质量问题，并且经过质监局检验鉴定该双人床并非商家描述的真皮头层牛皮，商家的行为属于欺诈消费者，生产与销售假冒伪劣商品。
我在天猫网站投诉该卖家行为并且要求天猫对商家做出相应赔偿与处罚，天猫客服在未经双方调解协商的情况下，关闭了该交易的维权，并且对我提供的鉴定报告提出了证据不足的判定，天猫如此判定没有拿出任何有效的法律证据来证明我的鉴定报告证据不足，且没有任何法律依据！
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/云隐)
