(电子商务研究中心讯) 2014年5月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蘑菇街的投诉，称该网站单方面处理退款问题进行捆绑消费。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容：
用户表示，自己于2014年4月23日在蘑菇街购物，支付0.01元购买了全场满199减70的优惠券，同时使用该券购买了几件商品，但是收到货后，其中一条裤子(68元)上出现一个小洞，因此申请退货。退货成功后，退款却一直没有到我的支付银行卡，问蘑菇街客服，客服说已经以68元现金券的形式打到我的蘑菇街账户了，而且必须满193元我才能使用，这不是逼着我只能在蘑菇街上再消费193元才能够使用这68元吗？
客服给我的解释是：之前使用优惠券买的商品，若发生退货现象，退款只以现金券的方式返给我，而不是现金。首先：之前购买的现金券并未说明退货情况下的退款方式；其次，即便因为我之前是通过优惠券购买的商品，但也不能将全部68元都以现金券的方式返还给我啊。
比如，这条裤子原价68元，通过优惠活动，我实际上是以50元的价格拍到的，中间优惠18元。在出现质量问题的情况下，蘑菇街应该以现金的方式返还给我，怎么能将68元全部作为现金券返给我呢？如果我以后不在通过蘑菇街买东西，实际支出的50元不就打水漂了吗！
所以，我觉得蘑菇街在未清楚说明使用优惠券购买商品发生退货退款事件的相关细则的情况下，单方面处理退款问题，捆绑消费者在其网站进行消费而获利，侵犯消费者知情权，以及公平交易权，买卖自由的权益，订单号: 51518205。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2013ndyhty/)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。（文/勇全）
