(电子商务研究中心讯) 2014年5月27日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉称收款不发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容:
姜先生称5月18日在银泰网订购华伦天奴牌女士凉鞋一双,价值6800元,订单号为90040518473469。
银泰网迟迟不予发货,致电客服,每次都表态已经催促仓储部门发货,多次无果后再多次致电要求给予官方解释为何收了货款不发货,依然没有给予答复。
我提出要求请该司管理人员交涉,未果。每次致电客服都表态明天给予答复,至今也未收到相关人员的任何主动回复。
我怀疑为虚假货品库存,吸引消费者预付账款。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与银泰网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,银泰网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《账户使用受限商品疑似有假CEO离职银泰网何去何从?》(详见:www.100ec.cn/zt/ytwbg/)
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)