(电子商务研究中心讯) 2014年6月9日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉称送货不及时。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
潘先生称6月4日在当当网购买帮宝适中码192片装的纸尿片两包,订单号为8574396488。
6月5日中午快递员打电话来叫我下来领快递,我下去领了见一个包,便问我的是两包,为什么是一包?快递员说先把款交了,第二个包很快会到。
问题来了,到今天为止,一直没有收到另一包纸尿片。
投诉当当的电话我打过不下四次,每次都说快递正在派送,为什么第一个包可以次日到,第二个包就四五天都还没到呢?
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,当当网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《账户被盗敲警钟虚假促销遭质疑剖析当当网不安全的购物结症》(详见:www.100ec.cn/zt/ddw/)
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)