(电子商务研究中心讯) 2014年6月17日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户王先生对淘宝网的投诉,称淘宝对诈骗行为不作为。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
在淘宝网遭遇充值诈骗,订单号: 663088330796354。由一个卖家A诱导去卖家B处购买商品,被骗以后卖家B在淘宝没有保证金,导致不能退回我的货款。但是卖家A有保证金,而且我也有完全的证据证明卖家A和卖家B是共同实施诈骗行为,但是淘宝网却不支持我对卖家A的投诉。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)