(电子商务研究中心讯) 2014年6月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ ) 接到用户对24+1网上商城的投诉称付款后不发货。
以下为该用户的投诉内容：
我两周前在该商城购买货物后，第二天想上去查下订单情况就发现账号已经被锁定，无法查询货物情况，更无法查询到订单号。到目前为止也没有收到货物。与该电商所提供的客服号4006782401联系，一直无法接通。怀疑该商城系诈骗。
(注：中国电子商务研究中心配图)
网站的客服电话是为了更好地服务消费者，助帮消费者解决购物中遇到的问题，如若客服电话只是一个摆设，那么消费者遇到问题，该向哪里反应呢？鉴于该网站客服电话一直无人接听，并且消费者下单后迟迟未收货等因素，中国电子商务研究中心对该网站给予“不建议购买”网购评级，呼吁全国网购用户对该网站进行一段时间观察后再进行下单消费。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/远非)
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6月21日，24+1网上商城针对此事件向中国电子商务投诉与维权公共服务平台做出回应：该网站只是对个别用户恶意注册大量账号进行销售的行为进行了账号冻结和退款处理，并且对有异议的客户提供400电话进行协助处理和客服帮助服务。事件的具体原因可以参见24+1官方网站6月4日发出的公告，以下为该公告内容：
亲爱的顾客：
近日，我司在网站维护运营过程中，发现有个别用户恶意注册大量账号进行销售。
对此，官方郑重声明：
1.对于批量注册账号，对外销售以谋私利，打乱网站正常运营秩序，破坏其他消费者正当利益的行为，一经查实，即做冻结账号处理。
2.对于冻结账号有异议的用户，请您使用账号所绑定的手机号，致电客服：400-678-2401进行处理。官方将在核查无误后，进行账号解冻处理。
3.为了维护您自身的个人信息及资金安全。请通过官网正常渠道注册登陆，坚决与黑账号作斗争，谢谢合作！
24+1网上商城
2014.6.4
中国电子商务投诉与维权公共服务平台将对此事件继续关注。
