(电子商务研究中心讯)　　2014年6月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对唯品会的投诉称退货难以及迟迟不到货。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为用户投诉内容：

　　李先生称6月7日收到在唯品会购买的商品，订单号为14060594493418。因尺寸不合用不了，选择了退货。

　　快递查询显示6月10日唯品会就签收了，但查询一直是退货申请已通过申请，长达八天保持此状态。

　　在打了无数个电话，找了网上客服，花费了很多时间精力后，直到八天后6月1日，才收到信息，7-15个工作日能退到帐。距离我6月5日下单，几百元货款二十多天既不退，也不主动通知顾客情况，让顾客打了无数个电话，找了网上客服，花费了很多时间精力。

　　退货的邮费先由顾客支付，本来是顾客自己的钱，之后唯品会将这顾客自掏腰包的运费，按其所谓补贴的方式，充到顾客账户的礼品卡中，却设置了种种使用的限制，自己出的钱，再用它来买东西，不仅有使用期限，还有其它种种限制不能使用，完全是霸王条例。

　　而且这并非唯品的真正的补贴，而是顾客垫的运费，唯品会不到付，根本不是真正的无条件退货。

　　胡小姐称在唯品会购买一款索尼数码相机，订单号为14061738597424。

　　网站上描述像素为2010万，等收到货后发现根本没有那么高的像素。我想退货，网站上写此款商品为特殊商品不给退货。我打给售后，售后要我出具检测报告，现在新消法第25条规定了，七天类可以退货，且无须说明理由。

　　钟先生称在唯品会购买2对耳机，订单号为14061000188145。

　　原本订单流程里面13日到，我去学校取结果没有，我又给唯品会各种联系，总说会在24小时给我答复，等了数天还是一直说给我答复。

　　唯品会给过我一次邮递员的电话，我给他打，打了4、5次，也不接我的电话。

　　23号这天我准备退款，他们直接改成拒绝签收，让我退款都不能退！

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，唯品会是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见：www.100ec.cn/zt/wphbg/)

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回）