(电子商务研究中心讯)　　2014年6月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对韵达快递的投诉称快件丢失只赔三倍运费。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为用户投诉内容：

　　马小姐称6月13日用韵达快递寄一箱化妆品从上海到南京，内含十盒面膜、十盒玻尿酸、一个海洋之水，总价值2100元，快递单号1201234484960。

　　上海快递员说隔天到货，15号还未到货电脑查询显示在南京分拨中心发往南京白下区分拨中心。

　　我不断打电话查询货品，韵达公司都说不知道，我就打400电话投诉，20号被告知货件丢失，客服人员说会有理赔专员打电话给我。

　　理赔员给我打电话，要求价值凭证和快递底单，我就发去邮箱了。

　　后来理赔说我没有报价，只赔我三倍的运费。我说他们不负责任，是韵达弄丢我的货件凭什么要我自己买单？

　　上海到南京谁能想到去保价，当时快递员也没有说什么保价，所以我要求给我找货品或者原价赔偿！

　　后来理赔也说自己说的不算要上报，到现在也没有结果，多次拨打电话无回应！

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与韵达快递处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大快递用户，在寄递快递时最好保价，尤其是贵重物品，以免丢件或破损后赔偿无门。

　　此外，快递企业不应设置霸王条款，须严格按照相关法律法规执行。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)