(电子商务研究中心讯) 2014年6月29日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对一号店的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下是刘女士的投诉内容:
我在一号店外驻店购买的三星手机,七天内出现故障,三星维修站出具了检测报告(写明收机头,保卡)去购买处退换机,网上申请退货,并上传了三星检测报告,卖家同意我的退货流程。
当我把检测单及手机剩余附件寄给卖家时,卖家拒收我的快递,先是说我寄得是空包裹,再我联系快递公司后,卖家又告知我包装内只是缺少手机,手机维修站已经收掉了,我还怎么给他。
现在卖家又告诉我,想要退机,自己想办法换回手机再来找我退。现维修站告知我,我的手机已寄回工厂,三星都是凭着检测工单退换货的。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,1号店是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见:www.100ec.cn/zt/yhd/)
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/王溢)