(电子商务研究中心讯) 2014年7月3日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉,称在天猫买到假货客服未处理。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
我在天猫网站购买一家名叫德家的家具,当时拍的时候是一款欧梦达的床垫950元,我看了一下质量还不错就拍了,还在旺旺聊天记录中给卖家说一定要给我发这一款床垫卖家也同样了,因为我以前在淘宝上就遇到过2次这样的事情,我当时拍的东西是品牌和型号,可是收到货就不是了,不过淘宝网站都给处理了,可是这次又是这样,卖家发给我的是一个他们自己的床垫,质量很差,还很藏,明显是假货,可是天猫客服一直没给处理,给我联系了2次,都是以卖家的口气处理的我不同意,以后就没结果了。
第一次是说卖家给我赔付勋失300元,天猫网站给200元,可是我必须给卖家一个好评,我没同意就挂了电话。第二次说卖家发错货了,结果也没处理,就关闭了我的售后维权。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/海沐森)