(电子商务研究中心讯) 2014年8月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称不按承诺发货，要求用户取消订单。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
孙先生称7月28日参加国美宏基笔记本预购活动，当时网页描述8月2号付尾款。6号发货10号左右到货，订单号为5279399796。
可如今货还没发出，多次联系客服，一天一个说法，说让我等一两天、上报处理部门，更奇葩的是说没货，直接叫我取消订单退款给我。
国美在线要是28号直接告知我没货，我也就同意取消了，可这节骨眼让我到哪买合适的电脑，也错过了很多其他电商的活动。
一到开学季电商优惠活动更少了，家里亲人这几天马上要大学报到了迫切需要。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们收到该网站的反馈称已联系顾客告知此商品无货建议顾客取消，补偿顾客100元红券，顾客不认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，国美在线是用户投诉的热点电商企业，虚假促销、私自取消用户订单、节能补贴款不到帐、发货慢、退款难、账户被盗是用户对该企业投诉最多的几大问题。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)
