(电子商务研究中心讯) 2014年8月18日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对小米官网的投诉称退款不到帐。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
贾先生称8月5日在小米官网购买一台手机,订单号为1140805330019725。
由于买错了型号,根据该公司承诺七天无理由退货,于是我联系客服退货,客服说只要拒签就可以了。
8月6日货到后,我照着客服所说拒签。可到了现在退款还没下来。
每次问客服总是让我再等等,我认为该公司涉嫌虚假宣传,侵害消费者权益。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与小米官网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,小米官网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《小米抢购被指或为骗局“饥饿营销”是把“双刃剑”?》(详见:www.100ec.cn/zt/anl_jeyx/)
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)