(电子商务研究中心讯) 2014年8月13日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对天猫的投诉称打印机质量有问题不退换货。以下为该用户的投诉内容:
2014年5月14日我在天猫网购买了三星K2200打印复印一体机,19日收货,使用两天后打印就出现两个白色竖道,字迹不清,且漏粉现象,反应卖家后,不同意退换货,违背天猫承诺的7日无理由退换货的服务,严重欺骗消费者。
之后打印复印一体机漏粉现象更加严重,7月20日左右机器卡纸无法正常使用,联系卖家后,25日维修人员上门检测,说收取检测费200元,要不就购买墨粉260元,可不收取检测费,我们选择了购买新墨粉。此行为违法了天猫承诺的一年内产品免费上门维修,再次欺骗消费者。8月8日再次检测,更换电磁铁,但打印字迹不清,仍无法正常使用。机器使用前后约两个月,故障频出,无法正常使用,现在也没有得到维修,特申请退款退货。希望能帮我们解决机器故障问题。
(注:中国电子商务研究中心配图)
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/远非)