(电子商务研究中心讯)　　2014年8月29日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户陈先生对国美在线的投诉称其泄露消费者信息。

　　以下为该用户的投诉内容：

　　本人于7月29在国美在线买了格力(Gree)KFR-72LW/(72558)FNCg-A2(幻彩黑)空调3P匹二级变频冷暖电辅型王者风尚系列立式柜机。

　　但是我接到一个国美的400电话，当时没仔细去看，号码跟国美的非常相似，对方自称自己是国美客服人员，然后问我是不是在7月29号在国美在线买了一个什么型号什么系列，价格是多少的空调，我说是的，对方对我买的东西，包括型号、时间、价格，一清二楚。所以当时心里也就没有防备，认为这确实是国美在线工作人员，后来对方人员问我是不是批发商客户，我说我不是，对方说批发商客户会有享受7-8折的购物优惠，但是需要交纳一笔费用，费用是每月500，连续交纳12个月。我说我不是，我不需要。对方又说，不好意思，陈先生，因他们国美在线工作人员失误，系统把我的名单列入了批发商行列，说在8月2 7号晚22点后自动与银行签订协议。然后从我的银行卡上扣钱，当时我做为弱势消费者就信以为真。

　　之后我就让他们赶紧取消掉，对方说，让我别担心，他们会以传真的形式到我当时购物刷卡的银行浦发银行，到时候会有银行专员与我取得联系，让我如何处理这个事情。之后就有一个浦发银行的400电话打来，当时没仔细看号码，但是跟浦发的很像，之后自己就稀里糊涂的被浦发的人员给骗了5900元，后来缓过神来，发现自己被骗。马上报警，松江区小昆山派出所，已对我的事情做了笔录。

　　7月28日上午，我致电国美在线客服，我把事情的过程跟客服说了下，我说他们把我们消费者的信息泄露，客服回答说他们国美在线的系统被黑客攻击了，没办法。还跟我说是不是对方是不是说批发商用户搞错什么的事情。我问客服，我说你们既然知道有个骗局，为什么没有通知我们消费者，客服说自己网站上有提示，我今天重新登录国美在线网站，根本没有发现这个提示。还有我做为消费者，买了东西后，不可能天天去关注你们国美在线网站。客服让我打110，我回答我已经报警了，我问客服，国美在线做何解释，他说既然你报警了，那公安会和他们联系的。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间将问题反馈给国美在线，截止发稿前对方无任何回应。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大消费者，碰到要提供银行卡号、自己相关信息的事情要提高警惕。另外作为电商企业要对自己系统不断完善，避免造成消费者的损失。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/远非）