(电子商务研究中心讯) 2014年9月2日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉称发货一个月未收到货，订单自动交易成功。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
兰小姐称6月22日在当当网下单购买商品，订单号为8657682124。
发货一个月自动交易成功，7月初给工作人员打电话，工作人员说快递被送到拉萨，现在等快递回执单大概二十个工作日，八月二十号给工作人员打电话未果。
8月29-9月1期间多次联系客服，都说会有技术人员在多少多少时间内给我回电话，还是未果。
据该网站介绍称当当网于1999年11月由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金(原名软银中国创业基金)共同投资成立。致力于为用户提供一流的一站式购物体验，在线销售的商品包括图书音像、服装、孕婴童、家居、美妆和3C数码等几十个大类，在库图书超过90万种，百货超过105万种。
然而，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，当当网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《账户被盗敲警钟虚假促销遭质疑剖析当当网不安全的购物结症》(详见：www.100ec.cn/zt/ddw/)。(文/言回)
