(电子商务研究中心讯) 2014年9月2日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店投诉称商品已拆封不能无理由退货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
龙先生称在1号店购买手机，订单号为688497349842。
看到是7天无理由退货才购买，买回来见显示效果没有介绍的那么好，决定选择无理由退货。
1号店说拆封了就不支持7天无理由退货了。
拒绝原因：亲爱的顾客，您反馈的商品问题，1号店承诺按照国家三包原则为您处理，由于您的商品已拆封，不满足7天无理由退货条件，未退货的商品详情请登录我的订单-在线退换货查看，感谢您对1号店的支持！
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈称已联系消费者致歉，商品已拆封已使用，并插卡上网，已婉拒。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大网购用户，下单前最好仔细查看商品的退换货细则。
此外，新《消法》明确规定“网购7天无理由退换货”，电商企业应严格按照法律法规要求执行。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/)(文/言回）
