(电子商务研究中心讯) 2014年9月13日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对淘宝的投诉称购买产品有质量瑕疵。
以下为该用户的投诉内容:
我在淘宝上买的鞋柜迟迟不发货,终于等到发货后,收到的鞋柜各种瑕疵,部分板材油漆缺损,并且有裂缝,不但影响美观而且影响鞋柜整体的稳定性。还有一点就是板材打孔不对称,鞋柜隔板都是歪的,发现这些问题后跟卖家客服联系,卖家客服各种拖延战术,明明在线就是不给予答复和解决办法。本来没有按时发货,许诺费用补偿,最后又不承认,有问题不解决采取逃避就是不道德行为,影响买家心情不说,搞的一堆垃圾在家里影响日常生活。
(注:中国电子商务研究中心配图)
商家应对用户遇到的问题及时解决,以为拖延不能解决问题,同时造成用户体验下降,得不偿失。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/远非)