(电子商务研究中心讯) 2014年9月25日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到两位用户对当当网的投诉称其客服服务不到位。
（注：中国电子商务研究中心配图）
我在2014年6月10日在当当网下了订单，订单号为：8600230443，买了8本书，他们要分两个包裹寄来，包裹1：8600230463，为6本书。包裹2：8600230483，为2本书。当时我是用国际信用卡以加币方式支付。
到了9月2日，我收到了包裹2.我一直没有等到包裹1，于是我就给他们发邮件，打客服电话。给我的答复永远是
“尊敬的顾客：您好！希望我的回复能够帮助到您。在您的来邮中提到送货问题：针对此问题，非常抱歉，我们会为您查询核实，24小时内以邮件方式回复您，请耐心等待，给您带来的不便请谅解，谢谢！”或 “尊敬的顾客您好，您的订单8600230463，已联系邮局尽快为您核实，待核实后在次联系您。给您带来不便请您谅解。当当网。“
等到9月16日，他们还没有给我答复，我就发Email给客服，要求退还我的包裹1款项。可是他们再也不回我的邮件，玩消失。
这么大的网站这么差的服务，这么差的管理，见识了，真不知道这样的企业怎么做起来的。坑点钱就跑，那是什么年代的经营思想。我看当当也长久不了。
当当的客服永远没有任何权利帮助客户解决问题，用24小时内帮你解决问题把人搪塞过去，那明摆着就是个摆设。
我在亚马孙加拿大购物，打电话给网站客服，说我没有收到货物，他们立刻发了邮件，表示收到投诉，他们会立刻联系商家，而且保证不用担心这样的问题，他们网站有无忧购物保证。结果，第二天就把钱退回到信用卡上。遇到这样的售后服务，我才有信心在他们网站上继续购物。
第一次在当当购物就遇到这样的事情我很失望。
投诉二：当当网不给发货不给退款
9月17日我在当当网诠渡良品旗舰店购买诠渡良品秋装新品韩版半高领打底衫长袖T恤男拼色t长袖T 30823_黑色,XXL一件商品59元+邮费6元一共65元，订单号9602294609。
卖家于9月18日发发货，并在当当网站注明发货，一直在到9月24日对没有收到快递，联系卖家诠渡良品旗舰店，说是当当网单方面把快递追回，查询如下2014年9月19日下午3:55:06上海市|签收|上海市【南金山】，发件方要求退回已签收；2014年9月19日下午3:54:55上海市|到件|到上海市【南金山】2014年9月18日下午2:26:12上海市|收件|上海市【南金山】，【詮渡良品57216071. 57217996】已揽收
当当网单方面违约，且没有通知我，现在当当网货不给发，也不给退款网站上显示已经发货，没有退款入口，打当当网电话也不给退款，只说赔偿一张购物卷，希望能查处这种行为。
消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自 营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/远非）
