(电子商务研究中心讯)　　2014年9月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户李女士对淘宝网的投诉，称申请售后遭拒。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　我于9月17日，在淘宝的皇冠卖家旺角手机数码商城买了价值846.96元的红米1S手机，订单号: 792222625872376。

　　商家以好评返现为由要求我操作了“申请售后”，兑现了20元的好评返现费，这样我就没办法“申请售后”了，之后手机系统无法进行更新(小米是1周1更新)，现在手机无法使用，但是淘宝网以他们内部规定(已申请售后就不能再要求退货，除非有假货证明)为由，拒绝为我开通“申请售后”端口。

　　我的要求是：要求淘宝网1、按照《新消法》第二十二条法规，执行7日无条件退货，我于9月21日已在淘宝发起了淘宝诈骗举报，淘宝要求证明是假货，而我所在地四川泸州没有法定鉴定机构，因此这个证明我无法提供。

　　2、按照《新消法》第四十四条法规，要求淘宝网作为网络交易平台提供者赠偿,按照第五十五条，三倍赔偿(商家在淘宝网上明示承诺假一赔十)。建议按照《新消法》第五十六条，责令淘宝网改正并予以处罚,我被淘宝商家诈骗淘宝有责任:

　　一是淘宝的内部规定与新消法不一致,为淘宝商家诈骗行为提供了便利;

　　二是淘宝网在受理投诉的过程中,对商家诈骗行为放任,不作为,为商家脱罪,具体表现为(淘宝售后叫我将假手机给商家寄回,但拒绝为我开通申请售后端口,如果我将手机寄回的话,手里就没有证据了);

　　三是淘宝的内部规定自相矛盾,即公开承诺七日无理由退货,又设置申请售后过后不能再要求退货的条件,这一点也是在为不法商家提供便利;四是明知我的申请售后是“好评返现”(我在申请时有备注并且在电话中反复告知)，明知商家有诈骗行为(查见该商家的评价，多位消费者这样说)，仍然不予更正，全文只说淘宝的规定，这一点也可视为“为不法商家提供便利的行为”，应当承担责任。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)