(电子商务研究中心讯) 日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉称优惠券下单订单一直“等待审核”，客服无法给出明确处理时间。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
胡小姐称9月23日在当当网下单，订单号为9644777861。
当当邮件提醒说订单付款成功，但至今订单状态仍处于“等待审核”中，多次与客服联系未果。客服说因我用了一张50元的礼劵。
到目前为止客服每次的回复都是说会处理，但是我并没有看到他们处理的进度。
当我询问客服订单审核期多久时，又不给出正面回复。我现在都不知道还要多久可以审核完毕。
因礼券的使用期限是到2014-10-1截止，如果到10月1日，这个订单可能就被他们平台自动取消了。
我觉得这严重损害到了我们消费者的权益。订单审核至少要给我们消费者一个期限。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，售后服务是电商产品销售的重要环节，直接影响用户对企业的信赖度。因此，建议电商企业重视用户问题反馈，及时给予处理并回复消费者。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，当当网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《账户被盗敲警钟虚假促销遭质疑剖析当当网不安全的购物结症》(详见：www.100ec.cn/zt/ddw/)。(文/言回）
