(电子商务研究中心讯) 2014年10月8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团网的投诉称成功付款无订单信息。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
陆先生称10月6日在美团网团购星美电影院4张电影票，订单号为50242107。
支付后未收到取票短信通知以及验证码，当时离开影时间只有15分钟，然后再次打开美团网看订单，没看到订单信息,再次想购买时美团网上显示影院停止该场次的售票。
我就认为没有购买成功离开了电影院，第二天查看了银行卡，里面的160已经被扣了。我就打电话到客服，客服说信息已发出去了，我手机到现在都还没收到取票信息！
我认为不能因为美团网硬件设施故障，让我们消费者吃哑巴亏！
在接到用户投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与美团网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，用户对美团网的投诉主要集中在退款慢、账户安全等。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美团网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《团购券无法使用退款问题频现剖析之下的美团网》(详见：www.100ec.cn/zt/mtw/)(文/言回)
