(电子商务研究中心讯)　　2014年10月12日，用户李先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称在淘宝网平台上不同的卖家买进两部小米4手机，两部均为假货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉事实：

　　用户表示，我于2014年9月28日，在淘宝网上两个不同的商家处购买了两部小米4手机，订单号: 804853727292768收到货后，发现全部都是假货，现在正在维权。要投诉的是淘宝网，因为我认为是淘宝网对于商家管理不善，预防措施无效，监管处罚措施无力以及没有很好的提醒消费者如何避免卖家设置的申诉陷阱，才导致了消费者一次又一次的上当受骗。

　　电子商务，由于有别于传统的购物方式，消费者无法第一时间看到实物，很大程度上依赖于商家所提供的消费信息和商品描述，以及对于卖家的资信鉴别。淘宝网作为一个电子商务中介，对于在其网站发布的任何销售信息，是有监管的义务的。(深入调查后发现)一些热销的产品，譬如我购买的这款小米4手机，在淘宝网上，真货2000块几乎没有买到的可能，为什么却会有那么多铺天盖地的商家以2000块左右的价钱在出售？

　　事实上，经过调查发现，其中绝大部分，都是假冒的产品。那些无良商家，利用大量的购买好评刷虚拟信用来粉饰自己，以达到欺骗消费者的目的。难道淘宝网对此就不应该负有监管不利力的责任？还是默认这样的一种行为在连续的发生？我事后对于其中的一个商家做过调查，发现此商家曾经因为出售假冒的手机被淘宝处理过几次，却依然还在淘宝上明目张胆的出售假冒手机。并且所有的差评，都因为淘宝的网页的设计方式给掩盖了。

　　一个不具有经验的消费者，根本是没有能力鉴别出其中的猫腻。这就更需要淘宝在显著的位置对于这些不良商家的不诚信用甚至于欺诈行为予以标注！而事实我们看到的确是铺天盖地用金钱购买的好评，这样的一种方式不知道误导了多少消费者？难道淘宝不明白这些吗？为什么这样一个劣迹斑斑，兜售假冒产品的奸商却可以一直在淘宝上招摇撞骗，毫无顾忌的使用同样的伎俩一次次的欺骗广大的消费者？这样的商家，难道不应该永久封店，避免其再次坑害消费者吗？这种刻意欺骗的行为，其实已经是构成了多重犯罪，包括诈骗，销售伪劣产品罪等等。

　　而淘宝作为提供这种犯罪可能性的平台，应当是负有连带责任的。显而易见，淘宝在处理这一类假货问题方面所采取的手段是无力的。否则也不会有大量的消费者在同一个卖家处上当受骗，并且时间跨度可达半年之久。

　　本人现在正在维权，看淘宝下一步所采取的措施。如果经过处理后，这一类的商家和店铺还在淘宝上继续经营，欺骗消费者的话，我想我会咨询相关的律师，如果可行，我会将可恶奸商连带淘宝诉诸法庭，和这一丑恶现象斗争到底，为广大网购消费者讨回一个公道。

    据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。（文/勇全）