(电子商务研究中心讯)　　2014年10月17日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对天猫-蓝途旅游专卖店的投诉称被要求退款，旅行无法兑现。

　　以下为该用户的投诉内容：

　　10月17日本人通过天猫聚划算购买了10月23日出发的“广州-清远新银盏温泉2日游新银盏温泉酒店2天直通车含自助餐”供4人,成功支付了715元。然后商家要求本人退款,表示没有位置。蓝途旅行多次表示本人未咨询商家直接拍下付款，是本人没有了解聚划算的规则情况。

　　但由于购买是需要选择日期，并且有充足的库存，每天4张票。我成功购买后，商家的月销量变为7，并且是成功购买后，23日的日期才变为灰色，此纯属是一个虚假宣传。

　　根据新消委法44条说明，网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。第45条，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。其页面也注明是假一赔三，我投诉此问题也并非要赔偿，是要正常按照网页开心出游，而与商家的沟通一直未能达成共识，望能得到正常的维权。

　　(注：网经社配图)

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/远非)