(电子商务研究中心讯) 2014年10月17日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对天猫国际的投诉称被称想取消预定商品，商家不退订金。
以下为该用户的投诉内容：
我于10月18日02:45分在天猫国际的澳纽公社海外专营店里预定了一双UGG雪地靴，付了订金50元。随后在10点左右发现该店家的雪地靴存在误导消费者的情况，随后我联系卖家想取消预定并退回订金。此时此商家回复不管是否取消预定，订金不退。但此项说明从未在商品页面上出现过。且此商品具体发货日期为11月11日之后。是否国家可以允许商家收取订金过不退，且发生在距离发货日还很早的时间。
（注：中国电子商务研究中心配图）
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/远非)
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