(电子商务研究中心讯)　　2014年10月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对淘宝网的投诉，用户郑先生称在淘宝网上网购到假货，想投诉时店铺却神秘消失了。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为该用户的投诉内容：

　　本人于2014年10月11日在淘宝网上一个店铺名为“国美正品小米保障店”购买一部小米4手机，订单号为825993453703922。

　　拿到手机后通过小米官网查询发现手机防伪码已经被查询4次，当即对客服提出疑问，却回以“亲防伪码被盗用这个是很正常的，现在小米很多防伪码都被盗用了，我们也很苦恼”。

　　至此被客服话语所蒙蔽，内心虽仍有疑问，但未与之继续求证手机真实性。确认收货后，此客服主动联系我，根据购机承诺给予100元的返还，但却是通过售后退款完成，由于之前淘宝购物从未进行过申请售后执行退款操作，我并不知道此退款实际为店铺的圈套。

　　随着手机使用问题越来越多，直到近期安装手机软件时，发现无法安装过多软件就出现内存不足提示，我才发现手机可能存在问题——有可能为假货。带着疑问，我于2014年10月26日通过上网百度发现与我遇到同样情况的用户不在少数。

　　随即我上网与此店铺进行联系，发现阿里旺旺的客服居然都处于离线状态，我从订单入口进入发现，本来订单正常显示“申请售后”字样，却显示着“售后成功”字样，我才发觉骗子客服主动联系我退款的原因，我赶紧点击商铺名字，结果发现无法找到相关店铺信息，至此我可以确定我所购买的手机为假货。

　　由于淘宝网上卖手机的店铺已经消失，淘宝网作为电商，没有尽到应尽的严格审查责任，导致我购买到假货手机。现申请由淘宝网赔偿我购买手机损失的1899元。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)