(电子商务研究中心讯) 2014年11月7日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到两位用户对华为商城的投诉称其不发货不退款。
投诉一：用户抢到商品下单 华为商城迟迟不发货
我10月21日抢到下的订单(订单编号：3010565773)，还以为真的是抢到了，然后当天很快就付款了，然后了一周，两周，都还没发货，一直显示审核通过，问客服说什么要审核，然后现在是第三周了，要说审核怎么也可以了吧，然后当时还特意跟他说可以提供信息让他快点处理。现在华为商城就是“不买单”嘛——零成本“非法”占用他人资金，不能小看现在的电商欺诈消费者。截止11月6日还未发货。
投诉二：网购华为手机 退回后退款一直未兑现
本人于2014年9月30日在华为商城购买“华为荣耀3C畅玩版双卡双待移动3G智能手机TD-SCDMA/GSM(前黑后白)16GB ROM版”，由于当时订单收货人信息填写错误，没有填本人真实姓名，导致EMS快递在配送的时候拒绝本人签收(因为EMS快递要求出示身份证)，最后导致手机被EMS快递退回。
由于本人急着用手机，只好按照华为商城7天内无理由退货的规则，去商城退货，华为商城于5日通过了我的退货申请，手机也于2014年10月9日退回到华为商城仓库，但10月9日至今，华为商场未遵循最迟15个工作日退款的承诺，拒绝退款，也未重新发货。400电话客服一直用各种理由推脱，商城在线客服也一直搪塞消费者。
（注：中国电子商务研究中心配图）
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间将问题反馈给华为商城方面，截止发稿对方无任何回应。本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/远非)
