(电子商务研究中心讯) 2014年11月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对华为商城的投诉称其新手机出现问题后拖一周不解决。
以下为该用户的投诉内容：
本人10月26日在1号店刚买的华为荣耀3C 4g版手机，用了三四天发现手机存在问题，手机后台运行QQ或者微信，完全接收不到消息，从发现问题就打电话找华为客服，给了我各种建议还是解决不了手机出现的问题，也跑了两家维修网点同样解决不了，给我的答复是手机系统和软件不兼容，等待最新版本的系统看看，等多久他们也不知道。
我要求开据检测报告，进行换机，客服和维修网点的人员说手机硬件没有问题，不能开据检测报告，我问他们，为什么只我的手机有问题，别人的为什么没有，同样的手机系统，硬件没问题，为什么只有我的手机出现问题，这个问题一直拖了一个多礼拜了，我电话都打了十几通，一直说联系他们高级工程师解决，还是解决不了，说抱歉，只能等新的系统版本出来，具体时间不知道，买这部手机已经13天了，马上就要错过换机时间了，修不好也不予以出示检测报告换机，这不是明显在拖时间吗？
（注：中国电子商务研究中心配图）
消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间将问题反馈给华为商城方面，截止发稿对方无任何回应。本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/远非)
