(电子商务研究中心讯) 2014年11月8日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对优购网的投诉,称优购网销售假货、劣货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
我在优购网上购买了2件商品,订单号:C641012150181_1、C641028111067_1。
在优购网上第一次买的是一件耐克乔丹的夹克,穿不到20天就起球了,严重影响美观。然后我就去专卖店看,同样的款式,布料的手感都不一样。
后跟客服交涉,客服回复说同样的衣服,别人都没出过这样的问题,指明是我自己造成的,表示说给我申请30元的补助算了,后来不了了之。
10天前我又在优购上买了一双耐克空军一号的鞋子,穿在脚上感觉不对,当时也并没想着退货。后来我去实体店试穿同款同码,但专卖店的穿起来很紧凑,而优购上买的就很宽松。而且空军一号实体店的新鞋穿起来很硬,但优购上买的完全感觉不到。如果有坚定机构,我愿意花钱去鉴定,优购实在是太让消费者伤心了。
接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与优购网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/尘落)