(电子商务研究中心讯) 2014年11月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对中粮我买网的投诉称不发货不退款。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
李先生称10月16日16时在我买网购买“橄榄油”9瓶，货款共计153.1元(含运费)，订单号为GZ14101620773473。
23日电话咨询“宅急送”快递公司，给我回复包裹损坏，无法派送。
24日电话咨询客服无果，随即要求应马上给予办理退款事宜，客服回答说在1--15天将款项退给本人帐户。
11月3日再次电话询问客服退款事宜时，给与答复依旧是1--15天，我请客服人员督办一下并将情况电告我本人，直到今日客服也没有反馈处理情况。
投诉理由：从购物下单付款至今己近一个月之久，中粮我买网既不退款或补货没也没有任何处理意见。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与我买网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)
