(电子商务研究中心讯)2014年11月13日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美丽说的投诉，称在美丽说平台不支持换货为霸王条款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
11月10日我通过美丽说平台购买了一双鞋子，订单号：14111052882151。
购买时买家称码数为常规正常码。11月13号签收到码数却实际是偏差达到一个码数的距离。联系卖家要求承担运费重新换货，因为卖家承诺正常码，误导导致无法穿着本身责任在于卖家，卖家却称不是他的责任，不负责，态度很恶劣。
协商无果后致电美丽说客服电话，并通过客服QQ邮箱提供购买记录以及聊天记录为证据，美丽说处理却给出美丽说平台不支持换货的回复，退货还需要我自己承担运费处理这个不合理的霸王条款。
我根本不需要退货，我是换货，为什么我必须要按退货的程序？还必须自己承担运费？责任在于卖家为什么需要我们买家来承担后果？如果不是卖家承诺码数正规，没有按事实提醒我是偏大，我连换货都不用。作为电商引进商家加盟本身就存在监督的责，出现问题消费者投诉也应给予合理处理。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与美丽说处理，美丽说方面回复：此订单用户因购买鞋子后尺码不合适要求以质量问题退货，经与用户沟通，用户同意以7天无理由退货，平台退还用户原订单中使用的优惠券，用户认可。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/尘落）
