(电子商务研究中心讯) 2014年11月17日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉称买的机器有问题不能退。
以下为该用户的投诉内容：
在天猫上买了一台压面机，收到货之后发现机器不能正常工作，切面刀翘起来致使面团不能正常下去卡在滚轴和面刀之间，后来联系卖家要求退货，卖家不同意，后来找天猫客服介入，等了十几天，天猫客服让我出示国家指定的检测部门检测，不然就把钱打给卖家，不过机器问题的图片我已经拍下来了，切面刀明显翘起，但是天猫一定让我出示证明。
（注：中国电子商务研究中心配图）
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/远非）
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