(电子商务研究中心讯) 2014年12月9日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉，称迟迟不到货，无物流信息。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我12月1日在天猫宝威旗舰店网购一根7.2m鱼竿。网店承诺24小时内发货，但直到4号上午9点多才发货。卖家发货后由MES物流快递，但物流一直没有信息可查，直到现在也没有任何结果。
我和卖家旺旺联系，他们答应解决，但没有下文。我和发货人联系，发货人不接电话。眼看支付宝付款期限快到，到时没有确认收货而货款却自动付出，这将导致本人物质和精神上的很大损失。现特网上维权，投诉卖家并提出赔偿损失。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。 （文/陈小莉）
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