(电子商务研究中心讯) 2014年12月11日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉,称天猫上购买商品物流单号为空单号。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
我于12月4日在天猫商城馨起汽车用品专营店,购买英才星手机车载充电器汽车点烟器,双USB车充一拖三点烟器插座,49元,订单号:882118974794420。
页面显示已发货,韵达快递单号:1201531625966,12月9日韵达快递查询显示无以上快递单号,询问卖家原因,不给解释,不回复,也不发货。
12月11日向天猫客服投诉要求退款,客服回应,很多人投诉,退款网上申请卖家不同意,退款必须去ATM旁,打他电话,再告诉如何操作,不到达ATM机,就不告诉操作过程。
我对此当然表示异议,挂断电话,特投诉天猫商城监管失职,让骗子商家横行;客服服务态度恶劣。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/尘落)