(电子商务研究中心讯) 2015年1月9日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对优购网的投诉,称优购网少退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
我在优购网购买一件衣服103,一个手套15,一件裤子79,总金额是197元使用优惠券50元,礼品券30元,订单号:M641216200596。
优惠券金额衣服54元,手套相当于减免了,裤子63元,后来裤子不满意协商退货,邮费都花了14元,后来得到裤子只退到29元。投诉到优购,居然告诉我就是这样子没有什么好说的,她也管不了。退货说明根本就没说退货优惠券全扣在退货其中一件商品中。这相当是霸王条款。79元裤子就只退到29元。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与优购网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。