(电子商务研究中心讯) 2015年1月13日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对国美在线的投诉，称预售产品下单后显示无货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容：
国美在线以3099元的价格预售LG彩电49LF5400-CA一台，现在该界面链接已找不到。我于2014年12月21日在国美在线支付50元定金，12月27日零时支付尾款3049，购买LG彩电49LF5400-CA一台，订单号: 6332449665。
当时国美承诺订单成功后返100元红券，并于2014年12月29日开始发货。此款产品为预售产品,我于2015年1月2日询问国美在线客服产品发货情况，国美回复说无货。当天稍后，国美以手机短信10690379070218的形式说：今日在线咨询订单6332449625的发货时间，经核实，此商品近期无货，具体到货时间不确定，建议取消订单。直到现在，该产品还一直未发货，国美客服也一直是无货的回复，根本没人搭理这件事情。预售产品为什么会无货呢？
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/淡陌)
