(电子商务研究中心讯) 2015年1月13日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对蘑菇街的投诉,称申请退货遭拒。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容:
8日公司签收的快件,非我本人签收。打开发现衣服存在质量问题,后背破一个洞,立即与卖家协商,卖家说这次厂家失手了,并承诺帮我换货不会,让我失望。后反复看了衣服觉得质量太差,决定退货,卖家拒绝,让我填7天无理由换货,我没同意,申请了维权,现在的结果是蘑菇街让我出具物流公司的红章证明,以此要挟我不予退货,本人与在场同事均可证明衣服为质量问题,且卖家也承认失手,为何维权这难?
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与蘑菇街处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/淡陌)